Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Délai de retour
Tu peux nous retourner un article dans les 14 jours qui suivent sa réception, sans avoir à te justifier. C’est ton droit de rétractation de consommateur.
Comment faire un retour
- Écris-nous à shopmasque143@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et l’article concerné. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos conditions générales de vente.
- Renvoie l’article au plus tard 14 jours après ta demande, à l’adresse suivante : [À COMPLÉTER : adresse de retour en France].
- Garde ta preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé à la livraison ou si nous t’avons envoyé le mauvais modèle : dans ce cas, le retour est à nos frais.
État de l’article
Tu peux essayer le masque comme en magasin. Il doit nous revenir propre, non porté en extérieur, non lavé et en bon état. Un article abîmé ou porté peut entraîner une réduction du remboursement.
Article défectueux ou erreur de commande
Vérifie ta commande à la réception. Si un masque est abîmé, défectueux ou si ce n’est pas le bon modèle, écris-nous tout de suite avec une photo : on le remplace ou on te rembourse, sans frais pour toi.
Échange
Tu veux une autre tête ? Contacte-nous avant de renvoyer ton article, on regarde ensemble ce qui est possible.
Remboursement
Le remboursement est détaillé dans notre politique de remboursement.
Cette politique ne limite aucun des droits dont tu disposes en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité.