Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Ton délai : 14 jours

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis et nous retourner un ou plusieurs masques, sans avoir à te justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Comment demander un retour

Écris-nous à shopmasque143@gmail.com avant la fin des 14 jours, avec ton numéro de commande et le ou les masques concernés. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation présent en annexe de nos conditions générales de vente.
Renvoie ensuite le ou les masques au plus tard 14 jours après ta demande, à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER : adresse de retour en France].
Garde la preuve de dépôt et le numéro de suivi de ton envoi.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou si nous t'avons envoyé le mauvais modèle : dans ces cas, le retour est à nos frais.

État du produit

Tu peux essayer le masque comme en magasin. Il doit nous revenir propre, non porté en extérieur, non lavé, en bon état et si possible dans son emballage. Si le produit revient abîmé ou porté, le remboursement peut être réduit à hauteur de sa dépréciation.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes payées pour les produits retournés, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu ta demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser.

Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui de ta commande. Ta banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Commande avec une remise pack : si tu ne retournes qu'une partie d'un pack, le remboursement correspond au prix payé pour les masques retournés, en tenant compte de la remise appliquée sur ta commande.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Vérifie ton colis à la réception. Si un masque est défectueux, abîmé ou si ce n'est pas le bon modèle, écris-nous avec une photo. Selon ton choix et les possibilités, nous te le remplaçons ou te remboursons, sans frais pour toi. Tu bénéficies aussi des garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.